客户支持机器人
你的客服团队每天回答同样的 50 个问题？
部署 AI 客服代理，即时处理常见问题、提供个性化帮助，并将复杂问题无缝转接给人工团队——通过 Telegram 全天候服务。
80% 自动解决
部署时间
难度
月费
你遇到的问题
- 1
你的客服团队每天回答同样的 50 个问题——重置密码、价格方案、退款政策——把大量时间花在复制粘贴回复上。
- 2
非工作时间客户等待数小时才能得到回复。到了早上，沮丧的消息已经堆积如山，有些客户已经流失了。
- 3
新客服人员需要数周培训才能独立处理工单，而且他们仍然会遗漏资深员工能发现的边界情况。
实际效果演示
Clawfy Bot
Online
我登录不了，一直提示密码错误，但我确定密码是对的。
理解你的困扰——我们来帮你恢复访问。进入 设置 > 账户 > 重置密码，你会在 5 分钟内收到重置链接。记得也检查一下垃圾邮件文件夹。
收到了，重置邮件已经到了。我已经登录成功了，谢谢！
太好了！如果你想增加安全性，可以在 设置 > 安全 中启用双重验证。还有其他我能帮忙的吗？
你将获得
80% 的重复问题即时解答——你的团队只需处理真正需要人工介入的工单。
全天候服务——不再错过下班后的客户咨询。凌晨 3 点和下午 3 点的服务体验一样好。
转接人工时附带完整对话上下文——客户不再需要重复描述问题。
方案包含什么
- Compass
主要客服代理——处理常见问题、故障排查和工单分类，必要时转接人工。
FAQ Answering
将客户问题与知识库匹配，每次都提供准确一致的回答。
Ticket Classification
按类型（账单、技术、账户）和优先级对请求进行分类，高效分配处理。
Sentiment Detection
及早识别沮丧或愤怒的客户，调整回复语气或立即触发人工转接。
Auto-Escalation
将未解决或高优先级问题连同结构化摘要和完整聊天记录转发给人工团队。
Knowledge Base
你的产品 FAQ、故障排查指南和政策文档。机器人以此作为唯一信息来源。
Escalation Rules
定义机器人何时转接人工：超过阈值的账单争议、安全问题、客户明确要求人工、或知识库未覆盖的主题。
Team Channel
一个 Telegram 群组，转接的工单会附带完整上下文发送到这里。你的客服人员在群组中直接接手处理。
价格
服务器
$8/月
专属云服务器，24 小时在线
AI Key
$0–5–15/月
每天约 50 个对话，平均每个 4 条消息
自带 Key = $0
模板
免费
高级工作流一次性购买
使用技巧
- 保持知识库全面且及时更新——机器人的表现取决于你提供的信息质量。
- 每周审查转接的对话，识别可以减少未来转接的新 FAQ 条目。
- 设置非工作时间的自动回复，让客户知道何时会有人工响应。
- 调整信心阈值平衡自动化和转接——转接太多就降低阈值，答案不准就提高。
- 从少量经过充分测试的 FAQ 条目开始，根据实际客户问题逐步扩展。
客户支持机器人
免费